Jede Croco Print-Bestellung wird auf Bestellung gefertigt, aus der Datei oder dem Motiv, das Sie uns übermitteln. Diese Seite erklärt, was ersetzt oder erstattet werden kann, was nicht, und wie Sie vorgehen. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 9 bis 11), die maßgeblich sind.
Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten
Die 14-tägige Widerrufsfrist für Online-Käufe gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (Artikel L221-28 3° des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Das betrifft alles, was wir aus Ihrer Datei drucken: personalisiertes Textil, Poster, Sticker, Flyer, Visitenkarten, Kopien und DTF-Transferbögen. Eine bestätigte Bestellung geht daher in die Herstellung und kann nicht mehr storniert oder zurückgesendet werden, außer in den unten genannten Fällen.
Die Bestätigung Ihrer Bestellung oder des Proofs, wenn er Ihnen angeboten wird, gilt als Annahme des Motivs, wie es im Konfigurator erscheint oder wie Sie es übermittelt haben. Nehmen Sie sich Zeit, Rechtschreibung, Ausschnitt und Auflösung vor der Bestätigung zu prüfen: die angezeigte Vorschau entspricht dem, was gedruckt wird.
Was Anspruch auf Ersatz gibt
Ihre Einkäufe genießen die gesetzliche Gewährleistung (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs, zwei Jahre ab Lieferung) und die Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs). Wir nehmen auf unsere Kosten jedes Produkt zurück, das Folgendes aufweist:
- ein Herstellungsfehler: unvollständiger Druck, Schmierer, Versatz, Schnitt außerhalb der Schnittlinie, Transfer, der nicht haftet;
- eine Abweichung von der Bestellung: falsche Größe, falsche Farbe des Kleidungsstücks, falsches Format, fehlende Menge;
- ein beim Transport beschädigtes Paket mit beschädigten Produkten.
Was keinen Anspruch gibt
- ein Rechtschreibfehler, ein vergessener Text oder ein fehlendes Element im Motiv, das Sie übermittelt und freigegeben haben;
- ein unscharfes oder verpixeltes Motiv, weil die gesendete Datei eine niedrige Auflösung hatte, obwohl der Konfigurator Sie gewarnt hatte;
- ein Bildausschnitt oder eine Platzierung gemäß der freigegebenen Vorschau;
- ein leichter Farbtonunterschied zwischen Ihrem Bildschirm und dem Druck: Bildschirme zeigen mit Licht, Tinten durch Reflexion, und kein Bildschirm ist wie eine Druckmaschine kalibriert;
- eine Meinungsänderung, ein Fehler bei der Kleidergröße Ihrerseits oder eine doppelte Bestellung.
Schreiben Sie uns in diesen Fällen trotzdem: oft können wir zu einem reduzierten Preis nachdrucken.
Wie Sie ein Problem melden
- Prüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt. Bei beschädigtem Karton vermerken Sie dies auf dem Lieferschein des Transporteurs oder in der App der Paketstation.
- Schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an contact@crocoprint.fr, mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Produkts und der Verpackung. Eine schriftliche Meldung lässt uns den Vorgang dokumentieren und Ihre Anfrage unverzüglich bearbeiten.
- Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Senden Sie nichts zurück, bevor wir zugestimmt haben: meistens genügen Fotos und keine Rücksendung ist nötig.
- Wenn eine Rücksendung sinnvoll ist, schicken wir Ihnen ein vorfrankiertes Etikett oder bieten die Abgabe in der Werkstatt an, 9 rue de Saint-Gilles in Nîmes.
Nachdruck oder Erstattung, nach Ihrer Wahl
Ist der Mangel bestätigt, wählen Sie zwischen:
- der Nachdruck des betroffenen Produkts, mit Priorität in unserer Werkstatt und auf unsere Kosten versandt;
- die Erstattung des betroffenen Produkts und seines Anteils an den Versandkosten, auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach unserer Zustimmung.
Ist nur ein Teil der Bestellung betroffen, bezieht sich der Ersatz auf diesen Teil. Die Rücksendekosten, wenn eine Rücksendung verlangt wird, tragen wir.
Bestellung nicht erhalten
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung, die Sie nicht erhalten haben, oder bewegt sich das Paket seit mehreren Tagen nicht, kontaktieren Sie uns: wir leiten eine Nachforschung beim Transporteur ein. Wird das Paket als verloren erklärt, drucken wir nach oder erstatten, nach Ihrer Wahl, ohne das Ende der Nachforschung über 15 Tage hinaus abzuwarten.
Meinungsverschiedenheit
Wenn wir innerhalb von 60 Tagen keine Einigung finden, können Sie kostenlos die in Artikel 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Verbraucherschlichtungsstelle oder die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung anrufen.