Cada pedido Croco Print se fabrica bajo demanda, a partir del archivo o del diseño que nos envías. Esta página explica lo que puede reponerse o reembolsarse, lo que no, y cómo proceder. Completa nuestras condiciones generales de venta (artículos 9 a 11), que prevalecen.
Sin derecho de desistimiento en los productos personalizados
El plazo de desistimiento de 14 días previsto para las compras en línea no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo L221-28 3° del Código de consumo francés). Es el caso de todo lo que imprimimos a partir de tu archivo: textil personalizado, pósteres, pegatinas, flyers, tarjetas de visita, copias y planchas de transfer DTF. Un pedido validado pasa por tanto a fabricación y ya no puede anularse ni devolverse, salvo en los casos siguientes.
La validación de tu pedido, o de la prueba de impresión cuando se te propone, equivale a la aceptación del diseño tal como aparece en el configurador o tal como lo has enviado. Tómate el tiempo de comprobar la ortografía, el encuadre y la resolución antes de validar: la vista previa mostrada es fiel a lo que se imprimirá.
Lo que da derecho a una reposición
Tus compras se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo francés, dos años desde la entrega) y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil francés). Nos hacemos cargo de cualquier producto que presente:
- un defecto de fabricación: impresión incompleta, mancha, desplazamiento, corte fuera de la línea de corte, transfer que no se adhiere;
- una no conformidad con el pedido: talla incorrecta, color de prenda incorrecto, formato incorrecto, cantidad que falta;
- un paquete dañado durante el transporte, con los productos estropeados.
Lo que no da derecho
- una falta de ortografía, un texto o un elemento olvidado en el diseño que nos enviaste y validaste;
- un diseño borroso o pixelado porque el archivo enviado era de baja definición, cuando el configurador te había avisado;
- un encuadre o una colocación conformes a la vista previa validada;
- una ligera diferencia de tono entre tu pantalla y la impresión: las pantallas muestran con luz, las tintas por reflexión, y ninguna pantalla está calibrada como una prensa;
- un cambio de opinión, un error de talla de prenda por tu parte, o un pedido duplicado.
En esas situaciones, escríbenos de todos modos: a menudo podemos reimprimir a un precio reducido.
Cómo comunicar un problema
- Comprueba tu paquete al recibirlo. Si la caja está dañada, anótalo en el albarán del transportista o en la aplicación del punto de recogida.
- Escríbenos en los 7 días siguientes a la recepción por correo electrónico a contact@crocoprint.fr, con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Un escrito nos permite guardar constancia del aviso y tramitar tu solicitud sin demora.
- Te respondemos en dos días laborables. No envíes nada antes de nuestro acuerdo: en la mayoría de los casos, las fotos bastan y no hace falta ninguna devolución.
- Si una devolución es útil, te enviamos una etiqueta prepagada o te proponemos la entrega en el taller, 9 rue de Saint-Gilles en Nîmes.
Reimpresión o reembolso, a tu elección
Cuando el defecto está confirmado, eliges entre:
- la reimpresión del producto afectado, lanzada con prioridad en nuestro taller y enviada a nuestro cargo;
- el reembolso del producto afectado y de su parte de gastos de envío, en el medio de pago usado en el pedido, en un plazo máximo de 14 días tras nuestro acuerdo.
Cuando solo una parte del pedido está afectada, la reposición se refiere a esa parte. Los gastos de devolución, cuando se solicita una devolución, corren a nuestro cargo.
Pedido no recibido
Si el seguimiento indica una entrega que no has recibido, o si el paquete lleva varios días sin movimiento, contáctanos: abrimos una investigación con el transportista. Si el paquete se declara perdido, reimprimimos o reembolsamos, a tu elección, sin esperar al final de la investigación más allá de 15 días.
Desacuerdo
Si no llegamos a un acuerdo en 60 días, puedes recurrir gratuitamente al mediador de consumo indicado en el artículo 11 de nuestras condiciones generales de venta, o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.