Chaque commande Croco Print est imprimée à la demande : rien n’est stocké à l’avance, tout est fabriqué spécifiquement pour vous. Le délai total correspond donc au délai de fabrication auquel s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur.
Étapes de traitement de votre commande
- Réception — votre commande est enregistrée dès la confirmation du paiement, et un e-mail de confirmation vous est envoyé.
- Vérification du fichier — le site contrôle automatiquement le format et la résolution de votre visuel, qui est ensuite imprimé tel quel. Si vous avez choisi l’option bon à tirer (BAT, 5 € TTC), un aperçu vous est transmis pour validation avant impression.
- Fabrication — l’impression démarre après validation du BAT lorsque celui-ci est requis.
- Expédition — un e-mail avec le numéro de suivi vous est adressé dès la remise au transporteur.
Lorsqu’un bon à tirer est requis, le délai de fabrication court à compter de votre validation du BAT, et non de la date de commande.
Délais de fabrication
Délais en jours ouvrés, à compter de la validation de votre fichier (et du bon à tirer lorsqu’il est requis). Le délai d’acheminement du transporteur s’y ajoute.
| Famille de produits | Fabrication |
|---|---|
| Copies couleur et noir et blanc | 2 jours ouvrés |
| Planches de transferts DTF | 2 jours ouvrés |
| Flyers, impressions sans marge et cartes de visite | 3 jours ouvrés |
| Affiches | 3 jours ouvrés |
| Stickers découpés | 3 jours ouvrés |
| Textile personnalisé (t-shirts, sweats) | 5 jours ouvrés jusqu’à une dizaine de pièces en stock ; série plus importante : délai confirmé à la commande, le temps de recevoir les vêtements |
Une commande passée avant midi un jour ouvré compte ce jour-là ; après midi, un week-end ou un jour férié, elle compte le jour ouvré suivant. La date d’expédition prévue est affichée sur chaque fiche produit, au panier, puis rappelée dans votre e-mail de confirmation. Pour un besoin urgent, appelez-nous avant de commander : selon la charge de l’atelier, une fabrication plus rapide est souvent possible.
Modes de livraison et frais de port
Les colis partent de notre atelier de Nîmes. Le choix du mode de livraison se fait lors de la commande, et son prix est calculé selon le poids du colis et l’adresse de livraison. Les tarifs ci-dessous sont ceux d’un petit colis en France métropolitaine, à titre indicatif.
| Mode de livraison | Acheminement | Tarif indicatif |
|---|---|---|
| Retrait à l’atelier, 9 rue de Saint-Gilles, 30000 Nîmes, sur rendez-vous | dès que la commande est prête, vous êtes prévenu par e-mail pour convenir d’un créneau | gratuit |
| Mondial Relay, livraison en point relais | 3 à 5 jours ouvrés | à partir de 3,53 €, offerte dès 60 € d’articles |
| Mondial Relay, livraison à domicile | 3 à 5 jours ouvrés | à partir de 6,37 € |
| Colissimo, livraison à domicile | 2 à 3 jours ouvrés | à partir de 4,16 € |
| Chronopost, livraison en point relais Pickup | le lendemain ouvré de l’expédition (pas de la commande : la fabrication vient d’abord) | à partir de 9,83 € |
| Chronopost, livraison à domicile | le lendemain ouvré de l’expédition (pas de la commande : la fabrication vient d’abord) | à partir de 13,13 € |
Les grands formats (affiches A1 et A0, planches DTF 58 × 100 cm) voyagent roulés dans un tube rigide ; les autres impressions partent à plat, protégées par un carton.
Livraison en point relais offerte dès 60 € d’articles en France (Mondial Relay), dès 150 € en Europe. En dessous, le point relais est le mode le moins cher, à partir de 3,53 €. Le retrait à l’atelier est toujours gratuit, sur rendez-vous.
Les frais de livraison exacts sont toujours affichés dans le récapitulatif, avant la validation définitive de votre commande.
Zones desservies
- France métropolitaine : tous les modes de livraison ci-dessus.
- Corse : livraison Mondial Relay en point relais au tarif habituel ; la livraison Chronopost y est fortement majorée par le transporteur.
- Union européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Italie, Portugal, Irlande) : livraison en point relais Mondial Relay dès 3,42 € (Belgique, Luxembourg, Espagne), en point relais Chronopost ou UPS ailleurs, ou à domicile ; comptez 2 à 6 jours ouvrés après expédition. Point relais offert dès 150 € d’articles. Prix TTC, TVA française incluse, sans frais de douane. Le tarif exact s’affiche à la commande selon le pays et le colis.
- Outre-mer, autres pays de l’Union européenne, Suisse, Royaume-Uni : pas de livraison en ligne pour le moment. Écrivez-nous à contact@crocoprint.fr, nous établissons un devis d’expédition.
Retrait sur place
Le retrait à l’atelier, 9 rue de Saint-Gilles à Nîmes, est proposé gratuitement pour toutes les commandes, sur rendez-vous : choisissez-le lors de la validation, vous êtes prévenu par e-mail dès que votre commande est prête pour convenir d’un créneau.
Suivi de votre commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail au moment de l’expédition. Vous retrouvez également l’état de vos commandes depuis votre espace client.
Colis endommagé ou commande non conforme
À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et la conformité des produits. En cas de colis endommagé, d’erreur ou de non-conformité, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@crocoprint.fr ou au 07 43 30 53 53, en joignant si possible des photographies. Nous procédons selon le cas au remplacement ou au remboursement du produit concerné.
Retards
Les délais indiqués sur cette page sont donnés à titre indicatif. Croco Print ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou résultant d’un cas de force majeure. En cas de retard important, contactez-nous : nous ferons le point avec le transporteur.
Droit de rétractation
Nos produits étant confectionnés selon vos spécifications et nettement personnalisés, ils relèvent de l’exception prévue à l’article L221-28 3° du Code de la consommation : le droit de rétractation de 14 jours ne s’y applique pas, sauf défaut de conformité ou vice caché. Les détails figurent à l’article 9 de nos conditions générales de vente.